Na Imperial Masculino, queremos que você fique completamente satisfeito com a sua compra. Caso não esteja, entre em contato conosco em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto (data registrada no código de rastreamento). Você pode nos chamar pelo WhatsApp (21) 99837-0917, enviar um e-mail para: contato@imperialmasculino.com, ou preencher nosso formulário de contato.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem direito à troca ou devolução do produto em caso de arrependimento ou caso o item apresente defeito ou características diferentes das informadas no anúncio.
Você pode escolher uma das opções a seguir:
- Troca: Solicite a troca do produto defeituoso por outro igual em perfeitas condições ou, caso prefira, escolha qualquer outro item da loja, utilizando o valor do produto original como crédito.
- Devolução e Reembolso: Caso o produto tenha defeito, você pode devolvê-lo e receber o valor total pago de volta.
Garantia
Além da garantia de 7 dias para arrependimento, todos os produtos têm uma garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Você poderá escolher entre:
- Troca: Caso o produto apresente defeito, você pode trocá-lo pelo mesmo modelo em perfeito estado ou utilizar o valor pago como crédito para outro item da loja.
Para mais informações sobre as garantias previstas pelo Código de Defesa do Consumidor, acesse o site do IDEC.
Como Proceder para Devolução do Produto
Após entrar em contato conosco, você receberá todas as instruções necessárias para realizar a devolução do produto. A devolução só será aceita se o produto estiver nas mesmas condições em que foi entregue, com a embalagem original intacta e todos os acessórios e manuais. A Imperial Masculino não pode aceitar produtos danificados, riscados ou que não estejam nas condições originais.
Análise do Produto Devolvido
O produto devolvido passará por uma análise técnica com um prazo de até 2 dias úteis. Para que a devolução seja aceita, o produto deve ser retornado exatamente como foi enviado, incluindo a embalagem original e todos os acessórios e manuais. A Imperial Masculino não é responsável por danos decorrentes de mau uso, e o produto será analisado cuidadosamente para garantir que esteja em perfeito estado.
Prazo para Reembolso ou Troca
Assim que o seu pedido de troca ou devolução for analisado, entraremos em contato com você em até 2 dias úteis para informar a aprovação ou não da solicitação. Se aprovado:
- Reembolso: O valor será reembolsado conforme o método de pagamento original (cartão de crédito ou depósito bancário, no caso de boleto).
- Troca: O novo produto será enviado sem custos adicionais, e você receberá um novo código de rastreamento.
Dúvidas?
Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política de trocas, devoluções ou garantia, estamos à disposição para ajudar. Entre em contato conosco pelos seguintes canais:
- WhatsApp: (21) 99837-0917
- E-mail: contato@imperialmasculino.com
